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事项告知-该院优化信访事项接处工作流程,分别采用书面函告、电话或短信告知、网络回复、院领导预约接待、律师参与、上门走访等多种方式对信访人进行答复

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以於進入檢察信訪流程的來信來訪事項,該院探索案件化程序辦理。去年以來,開展案件公開審查92件,邀請律師參與信訪處置和代理申訴300餘人次。今年以來,主動在“12309”意見簿上表達感謝、寄送感謝信和錦旗的群眾有40餘人。

正義網上海7月13日電(記者林中明 通訊員肖芸)記者日前從上海市徐匯區檢察院獲悉,今年以來,該院在落實“群眾來信件7日內程序性答覆,3個月內實體性答覆”試點中,共接收各類信訪750件(次),其中來信199件,除3件因聯繫方式不詳無法回覆外,七日內完成審查受理結果的告知、不予受理的依據和理由告知等程序性回覆196件,有效程序性回覆率達100%。初次信訪人表示或者默認不再信訪的息訪率和重覆信訪人願意依法處置的息訪率均達95%以上。

該院將信訪工作與司法為民服務對接,在全市率先建成12309檢察服務中心。同時將實體窗口延伸至網上、掌上,實現檢察環節“一網通辦”。設置4個網絡服務座席,處理通過12309網站等終端收到的群眾訴求。並通過參與市檢察院研發和試運行“智能信訪接待平臺”,提升接訪答覆精準度。

該院改革原有信訪工作模式,建立了由法律功底扎實、群眾工作能力較強的檢察官、檢察官助理和書記員等5人組成的“來信辦理組”,形成了書記員負責信訪件接收登記和回覆信函寄送、檢察官助理協助研判、檢察官決定信訪件分流和答覆事項、疑難複雜信訪件集體討論決定的工作模式。該院優化信訪事項接處工作流程,分別採用書面函告、電話或短信告知、網絡回覆、院領導預約接待、律師參與、上門走訪等多種方式對信訪人進行答覆。對於重大疑難複雜信訪,進行公開聽證、公開答覆,力爭用群眾易於接受的方式做好釋法說理工作。